A Sabor Cereja deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site www.saborcereja.com.br, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• telefone ou e-mail utilizado na compra;

• motivo da solicitação, caso deseje informá-lo.

O contato poderá ser realizado através dos seguintes canais:

E-mail: vendas.saborcereja@gmail.com
WhatsApp: (11) 98753-0014

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Sabor Cereja.

2. Condições para devolução

Para facilitar e agilizar o processo, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• em sua embalagem original;

• acompanhado de acessórios, brindes e demais itens recebidos;

• acompanhado da nota fiscal ou de informações que permitam identificar o pedido;

• sem danos provocados por armazenamento, manuseio ou utilização inadequada pelo consumidor.

A abertura da embalagem ou a conferência do produto não elimina, por si só, os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

No caso de cosméticos, produtos de higiene ou cuidados pessoais, as condições do produto devolvido poderão ser verificadas pela Sabor Cereja, especialmente por questões de segurança, higiene e integridade.

Essa conferência não restringe os direitos do consumidor nas hipóteses previstas em lei, incluindo direito de arrependimento, produto com defeito, vício, avaria ou item diferente daquele adquirido.

3. Produto com defeito, vício ou avaria

Caso o produto apresente defeito, vazamento, embalagem danificada ou qualquer outra irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias do produto e da embalagem para auxiliar nossa equipe na identificação da ocorrência e agilizar o atendimento.

Após a análise e de acordo com a situação e a legislação aplicável, poderão ser adotadas soluções como:

• substituição do produto;

• restituição do valor pago;

• outra solução acordada entre a Sabor Cereja e o cliente.

Os direitos e prazos previstos na legislação para produtos com defeito ou vício permanecem integralmente assegurados.

Quando houver produto defeituoso, avariado ou enviado incorretamente, os custos necessários para sua devolução serão de responsabilidade da Sabor Cereja.

4. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, recomendamos que não o utilize e entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Nossa equipe verificará a ocorrência e providenciará a regularização do pedido sem custo adicional para o cliente.

Quando necessária a devolução do produto incorreto, o custo correspondente será de responsabilidade da Sabor Cereja.

5. Troca por preferência pessoal

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de preferência pessoal, como cor, tonalidade, fragrância ou outro item, recomendamos entrar em contato conosco antes de utilizar o produto.

Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, permanecem assegurados os direitos relacionados ao arrependimento da compra realizada pela internet.

Após esse período, quando não houver defeito, vício, avaria ou erro no envio, a troca por preferência pessoal não é garantida, mas poderá ser analisada pela Sabor Cereja de acordo com as condições do produto e disponibilidade em estoque.

Quando uma troca voluntária por preferência pessoal for excepcionalmente aprovada fora das hipóteses legais de responsabilidade da Sabor Cereja, eventuais custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente. Essa condição será informada antes da realização da troca.

6. Prazo para análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a Sabor Cereja realizará a conferência necessária para identificar o pedido e dar continuidade ao processo solicitado.

A análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido, quando essa devolução for necessária.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a continuidade do processo de troca, substituição ou reembolso.

7. Prazo para envio do produto substituto

Quando houver uma troca aprovada, o produto substituto será preparado para envio em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da troca e o recebimento e conferência do produto devolvido, quando aplicável.

Após o envio, o prazo de transporte seguirá a modalidade de entrega escolhida ou disponibilizada para o endereço do cliente.

Caso o produto originalmente adquirido não esteja disponível em estoque, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem a concordância do cliente.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a Sabor Cereja realizará a solicitação ou processamento da restituição em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, quando aplicável.

O reembolso será realizado, sempre que tecnicamente possível, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Cartão de crédito

Após a Sabor Cereja solicitar o estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.

O prazo bancário para efetivação do crédito é independente do prazo utilizado pela Sabor Cereja para solicitar o reembolso.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado utilizando os procedimentos disponíveis para a respectiva transação.

Após o processamento, o prazo de efetivação poderá depender da instituição financeira envolvida.

Boleto bancário

Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto e não for possível realizar o reembolso automaticamente pelo mesmo meio de pagamento, nossa equipe entrará em contato com o cliente para solicitar os dados necessários para realizar a restituição.

Por segurança, os dados deverão pertencer ao cliente ou responsável identificado no pedido, quando aplicável.

9. Recusa no momento da entrega

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso identifique:

• embalagem severamente danificada;

• sinais evidentes de violação;

• produto quebrado;

• vazamento;

• produto diferente daquele adquirido;

• quantidade de produtos divergente do pedido;

recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.

Sempre que possível, registre fotografias da embalagem e dos produtos recebidos. Essas informações auxiliam na identificação e resolução da ocorrência.

10. Custos de devolução

Para maior transparência, os custos relacionados à devolução serão tratados da seguinte forma:

Direito de arrependimento dentro do prazo legal: responsabilidade da Sabor Cereja.

Produto com defeito, vício ou avaria: responsabilidade da Sabor Cereja.

Produto diferente daquele adquirido: responsabilidade da Sabor Cereja.

Erro cometido pela Sabor Cereja na preparação ou envio: responsabilidade da Sabor Cereja.

Troca voluntária por preferência pessoal aprovada fora das hipóteses previstas em lei: os custos de envio e reenvio poderão ficar a cargo do cliente, mediante informação prévia.

Nenhum custo adicional será cobrado do cliente sem que ele seja previamente informado.

11. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje solicitar o cancelamento de um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se ainda for possível interromper o processamento ou expedição, realizaremos o cancelamento e iniciaremos os procedimentos de reembolso correspondentes.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para seguir os procedimentos previstos nesta Política, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto na legislação.

12. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato através de:

Sabor Cereja
E-mail: vendas.saborcereja@gmail.com
WhatsApp: (11) 98753-0014
Site: www.saborcereja.com.br

Ao entrar em contato, informe preferencialmente:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• telefone ou e-mail utilizado na compra.

Quando houver defeito, avaria, vazamento ou erro no produto recebido, fotografias poderão ser solicitadas para facilitar a análise da ocorrência.

13. Horário e prazo de atendimento

Nosso atendimento é realizado:

Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.

O prazo médio para a primeira resposta é de até 2 (dois) dias úteis.

Esse prazo de atendimento não reduz ou interrompe nenhum prazo ou direito assegurado ao consumidor pela legislação aplicável.

14. Relação com a Política de Frete e Entrega

Os prazos e condições relacionados ao transporte dos produtos estão disponíveis em nossa página:

Política de Frete e Entrega

O prazo normal de entrega dos pedidos da Sabor Cereja é de 3 a 15 dias úteis, dependendo do CEP e da modalidade de entrega selecionada.

Os prazos de análise, troca e reembolso indicados nesta Política são diferentes dos prazos utilizados pelas transportadoras para movimentação e entrega das mercadorias.

15. Disposições finais

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos não substitui, restringe ou elimina qualquer direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso exista alguma situação não prevista neste documento, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência e buscar uma solução adequada.

A Sabor Cereja poderá atualizar esta Política sempre que necessário, observando a legislação aplicável e preservando os direitos referentes às compras já realizadas.

Última atualização: agosto de 2026.